Kế hoạch có thể thay đổi. Đây chính xác là những gì RentalHalo cho phép, với khách và với bạn.
Khách tự làm được gì
Mỗi khách nhận được một đường link riêng tới đơn đặt trong email xác nhận. Từ link đó họ xem được đơn, và nếu đơn vẫn đủ điều kiện, họ tự thay đổi hoặc hủy.
Thay đổi có thể là ngày khác, xe khác, số lượng xe khác, hoặc sửa thông tin liên hệ. RentalHalo kiểm tra xem thứ họ muốn có thật sự còn trống không, rồi tính lại giá trước khi bất cứ điều gì được xác nhận.
- Nếu chuyến thuê mới đắt hơn, khách trả phần chênh lệch nhỏ trong Booking Guarantee trước khi thay đổi được xác nhận.
- Nếu chuyến thuê mới rẻ hơn, thay đổi vẫn được xác nhận và khoản Booking Guarantee đã trả giữ nguyên. Việc thay đổi không tự động hoàn tiền.
- Nếu họ bỏ dở thanh toán, đơn đặt ban đầu không bị ảnh hưởng.
Khi nào khách không tự làm được nữa
Khách không thể tự thay đổi hoặc hủy khi chuyến thuê đã bắt đầu, đã bị hủy hoặc đã hoàn tất, hoặc đã vào trong thời hạn chót bạn đặt trước giờ nhận xe. Thời hạn mặc định của RentalHalo là 2 giờ trước khi chuyến thuê bắt đầu, và bạn đổi được trong cài đặt đặt xe.
Sau thời điểm đó, họ phải liên hệ với bạn. Điều này là cố ý: lúc ấy có thể bạn đã đang trên đường tới gặp họ.
Bạn làm được gì
Bạn có thể thay đổi một đơn đủ điều kiện ngay trên bảng điều khiển, ở mục Đặt chỗ. RentalHalo kiểm tra lịch trống và tính ra giá thuê mới. Mọi thay đổi đều được ghi lại trên đơn, kèm trước và sau, nên bạn và khách luôn thấy được chuyện gì đã xảy ra.
Tiền được xử lý ra sao
Đây là phần được hỏi nhiều nhất, nên cần nói thật chính xác.
- Tiền thuê là chuyện giữa bạn và khách. Bạn tự quyết định điều khoản hủy của mình và việc có trả lại tiền thuê hay tiền cọc đã thu hay không.
- Khoản Booking Guarantee trả cho RentalHalo là riêng biệt. Hủy đơn không tự động hoàn lại khoản này.
- Việc hoàn Booking Guarantee phải được RentalHalo xem xét trước. Nó không tự động, và việc khách đổi ý không tự nó đủ điều kiện.
Nếu bạn không thể cung cấp chiếc xe khách đã đặt, hãy báo cho họ và liên hệ support@rentalhalo.com kèm mã đơn đặt. Đó chính là tình huống mà việc xem xét tồn tại để giải quyết.
Sau khi hủy
Chiếc xe trống trở lại ngay, nên người khác có thể đặt những ngày đó. Đơn đặt vẫn nằm trên bảng điều khiển, được đánh dấu đã hủy, kèm toàn bộ lịch sử. Bạn và khách đều được thông báo.
Về cách Booking Guarantee hoạt động nói chung, xem Booking Guarantee.