แผนเปลี่ยนแปลงได้ นี่คือสิ่งที่ RentalHalo อนุญาตอย่างชัดเจน ทั้งสำหรับลูกค้าและสำหรับคุณ
สิ่งที่ลูกค้าทำเองได้
ลูกค้าทุกคนได้รับลิงก์ส่วนตัวไปยังการจองในอีเมลยืนยัน จากลิงก์นั้นลูกค้าดูการจองได้ และถ้าการจองยังเข้าเงื่อนไข ก็เปลี่ยนหรือยกเลิกเองได้
การเปลี่ยนอาจเป็นวันอื่น รถคันอื่น จำนวนรถที่ต่างไป หรือแก้ข้อมูลติดต่อ RentalHalo ตรวจว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการว่างจริงหรือไม่ แล้วคำนวณราคาใหม่ก่อนที่จะยืนยันอะไร
- ถ้าการเช่าใหม่แพงขึ้น ลูกค้าจ่ายส่วนต่างเล็กน้อยของ Booking Guarantee ก่อนการเปลี่ยนจะได้รับการยืนยัน
- ถ้าการเช่าใหม่ถูกลง การเปลี่ยนจะได้รับการยืนยันและ Booking Guarantee ที่จ่ายไปแล้วยังคงเดิม การเปลี่ยนไม่คืนเงินให้อัตโนมัติ
- ถ้าลูกค้าเลิกกลางคันระหว่างชำระเงิน การจองเดิมจะไม่ถูกแตะต้อง
เมื่อไรที่ลูกค้าทำเองไม่ได้แล้ว
ลูกค้าเปลี่ยนหรือยกเลิกเองไม่ได้เมื่อการเช่าเริ่มไปแล้ว ถูกยกเลิกหรือจบไปแล้ว หรืออยู่ในช่วงเวลาปิดรับที่คุณกำหนดไว้ก่อนรับรถ ค่ามาตรฐานของ RentalHalo คือ 2 ชั่วโมงก่อนเริ่มการเช่า และคุณเปลี่ยนได้ในการตั้งค่าการจอง
หลังจากจุดนั้น ลูกค้าต้องติดต่อคุณ นี่เป็นความตั้งใจ เพราะตอนนั้นคุณอาจกำลังเดินทางไปพบลูกค้าแล้ว
สิ่งที่คุณทำได้
คุณเปลี่ยนการจองที่เข้าเงื่อนไขได้จากแดชบอร์ด ที่เมนู การจอง RentalHalo ตรวจความพร้อมให้เช่าและคำนวณราคาค่าเช่าใหม่ ทุกการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกไว้ในรายการจอง พร้อมค่าก่อนและหลัง คุณและลูกค้าจึงเห็นได้เสมอว่าเกิดอะไรขึ้น
เรื่องเงินเป็นอย่างไร
นี่คือส่วนที่คนถามมากที่สุด จึงควรพูดให้ชัดเจน
- ค่าเช่าเป็นเรื่องระหว่างคุณกับลูกค้า คุณกำหนดเงื่อนไขการยกเลิกของคุณเอง และตัดสินใจเองว่าจะคืนค่าเช่าหรือเงินมัดจำที่เก็บไว้หรือไม่
- Booking Guarantee ที่จ่ายให้ RentalHalo แยกต่างหาก การยกเลิกการจองไม่ได้คืนเงินส่วนนี้ให้อัตโนมัติ
- การคืน Booking Guarantee ต้องผ่านการตรวจสอบของ RentalHalo ก่อน ไม่ใช่อัตโนมัติ และการที่ลูกค้าเปลี่ยนใจเองไม่ได้เข้าเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ
ถ้าคุณไม่สามารถจัดรถที่ลูกค้าจองไว้ให้ได้ ให้แจ้งลูกค้าและติดต่อ support@rentalhalo.com พร้อมรหัสการจอง นี่คือสถานการณ์ที่การตรวจสอบมีไว้เพื่อแก้ไขโดยเฉพาะ
หลังการยกเลิก
รถจะว่างอีกครั้งทันที คนอื่นจึงจองวันเหล่านั้นได้ การจองยังอยู่ในแดชบอร์ดของคุณ โดยทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้ว พร้อมประวัติทั้งหมด ทั้งคุณและลูกค้าจะได้รับแจ้ง
สำหรับวิธีทำงานของ Booking Guarantee โดยรวม ดู Booking Guarantee