Rencana bisa berubah. Ini persisnya apa yang diizinkan RentalHalo, untuk pelanggan dan untuk Anda.
Yang bisa dilakukan pelanggan
Setiap pelanggan menerima tautan pribadi ke pemesanannya di email konfirmasi. Dari tautan itu mereka bisa melihat pemesanannya, dan kalau masih memenuhi syarat, mengubah atau membatalkannya sendiri.
Perubahan bisa berupa tanggal lain, kendaraan lain, jumlah kendaraan yang berbeda, atau perbaikan data kontak. RentalHalo memeriksa apakah yang mereka mau memang kosong, lalu menghitung harganya lagi sebelum apa pun dikonfirmasi.
- Kalau sewa barunya lebih mahal, pelanggan membayar selisih kecil pada Booking Guarantee sebelum perubahan dikonfirmasi.
- Kalau sewa barunya lebih murah, perubahan dikonfirmasi dan Booking Guarantee yang sudah dibayar tetap seperti semula. Perubahan tidak otomatis mengembalikan uang.
- Kalau mereka meninggalkan pembayarannya, pemesanan asli mereka tidak berubah.
Kapan pelanggan tidak bisa lagi mengurusnya sendiri
Pelanggan tidak bisa mengubah atau membatalkan sendiri kalau penyewaannya sudah dimulai, sudah dibatalkan atau selesai, atau sudah masuk batas waktu yang Anda tetapkan sebelum pengambilan. Batas standar RentalHalo adalah 2 jam sebelum sewa dimulai, dan Anda bisa mengubahnya di pengaturan pemesanan.
Setelah titik itu, mereka harus menghubungi Anda. Ini disengaja: pada tahap itu Anda mungkin sudah dalam perjalanan untuk menemui mereka.
Yang bisa Anda lakukan
Anda bisa mengubah pemesanan yang memenuhi syarat dari dasbor, di menu Pemesanan. RentalHalo memeriksa ketersediaan dan menghitung harga sewa yang baru. Setiap perubahan dicatat pada pemesanannya, lengkap dengan sebelum dan sesudah, jadi Anda dan pelanggan selalu bisa melihat apa yang terjadi.
Bagaimana dengan uangnya
Ini bagian yang paling sering ditanyakan, jadi perlu dijelaskan dengan tepat.
- Sewanya sendiri urusan antara Anda dan pelanggan. Anda yang menentukan ketentuan pembatalan Anda sendiri dan apakah Anda mengembalikan pembayaran sewa atau uang jaminan yang Anda terima.
- Booking Guarantee yang dibayar ke RentalHalo terpisah. Membatalkan pemesanan tidak otomatis mengembalikannya.
- Pengembalian Booking Guarantee harus ditinjau dulu oleh RentalHalo. Itu tidak otomatis, dan pembatalan karena berubah pikiran tidak dengan sendirinya memenuhi syarat.
Kalau Anda tidak bisa menyediakan kendaraan yang dipesan pelanggan, beri tahu mereka dan hubungi support@rentalhalo.com dengan nomor referensi pemesanannya. Situasi seperti inilah yang memang jadi alasan adanya peninjauan.
Setelah pembatalan
Kendaraan langsung tersedia lagi, jadi orang lain bisa memesan tanggal itu. Pemesanannya tetap ada di dasbor Anda, ditandai dibatalkan, lengkap dengan riwayatnya. Anda dan pelanggan sama-sama diberi tahu.
Untuk cara kerja Booking Guarantee secara umum, lihat Booking Guarantee.