Los planes cambian. Esto es exactamente lo que permite RentalHalo, para el cliente y para ti.
Qué puede hacer el cliente
Cada cliente recibe un enlace privado a su reserva en el correo de confirmación. Desde ese enlace puede ver su reserva y, si todavía cumple los requisitos, cambiarla o cancelarla él mismo.
Un cambio puede ser otras fechas, otro vehículo, otra cantidad de vehículos, o corregir datos de contacto. RentalHalo comprueba que lo que quiere esté realmente libre y lo vuelve a cotizar antes de confirmar nada.
- Si el nuevo alquiler cuesta más, el cliente paga la pequeña diferencia del Booking Guarantee antes de que se confirme el cambio.
- Si el nuevo alquiler cuesta menos, el cambio se confirma y el Booking Guarantee ya pagado se queda igual. Un cambio no devuelve dinero automáticamente.
- Si abandona el pago, su reserva original queda intacta.
Cuándo deja de poder hacerlo solo
Un cliente no puede cambiar ni cancelar su reserva por su cuenta cuando ya empezó, cuando ya fue cancelada o completada, o cuando está dentro del margen que pusiste antes de la recogida. El margen estándar de RentalHalo es de 2 horas antes de que empiece el alquiler, y lo puedes cambiar en tu configuración de reservas.
A partir de ahí tiene que contactarte. Es a propósito: a esa altura puede que ya vayas en camino a encontrarte con él.
Qué puedes hacer tú
Puedes cambiar una reserva que cumpla los requisitos desde tu panel, en Reservas. RentalHalo comprueba la disponibilidad y calcula el nuevo precio del alquiler. Cada cambio queda registrado en la reserva, con el antes y el después, para que tú y el cliente siempre puedan ver qué pasó.
Qué pasa con el dinero
Esta es la parte que más preguntan, así que vale la pena ser preciso.
- El alquiler es entre tú y el cliente. Tú decides tus propias condiciones de cancelación y si devuelves un pago de alquiler o un depósito que hayas cobrado.
- El Booking Guarantee pagado a RentalHalo es aparte. Cancelar una reserva no lo devuelve automáticamente.
- Un reembolso del Booking Guarantee tiene que revisarlo RentalHalo primero. No es automático, y cancelar por decisión propia no califica por sí solo.
Si no puedes darle al cliente el vehículo que reservó, avísale y escribe a support@rentalhalo.com con la referencia de la reserva. Esa es exactamente la situación para la que existe la revisión.
Después de una cancelación
El vehículo queda libre enseguida, así que otra persona puede reservar esas fechas. La reserva sigue en tu panel, marcada como cancelada, con todo su historial. Tú y el cliente reciben aviso.
Para saber cómo funciona el Booking Guarantee en general, mira El Booking Guarantee.