Busca tu problema abajo y prueba los primeros pasos. Casi todo se arregla en un minuto.
Un cliente no puede elegir una fecha
El vehículo no está libre esa fecha. O ya está reservado, o las fechas están bloqueadas, o la cantidad de ese vehículo está puesta demasiado baja.
- Abre Calendario y mira esas fechas.
- Fíjate si hay un bloqueo que las cubra, y quítalo si no debería estar.
- Abre Flota y revisa que la cantidad de ese vehículo esté bien.
- Revisa que el vehículo esté activado.
Un cliente no puede completar una reserva
- Revisa que tu sitio web esté publicado, en la pantalla Sitio web. Una vista previa no puede recibir reservas reales.
- Prueba la reserva tú mismo desde tu teléfono, con el mismo vehículo y las mismas fechas.
- Si le rechazaron el pago, eso es entre el cliente y su banco. Pídele que pruebe con otra tarjeta.
- Si tú puedes reservar y el cliente no, pídele una captura de pantalla y mándanosla.
El precio que se muestra está mal
- Abre Flota y revisa el precio del vehículo.
- Recuerda que el cliente ve el total de todos sus días, no el precio de un día.
- Fíjate si hay un descuento, un cargo de entrega o un extra incluido en el total.
- Si cambiaste el precio, recuerda que las reservas hechas antes del cambio mantienen el precio anterior a propósito.
Un vehículo aparece como no disponible
- Abre Flota y revisa que el vehículo esté activado y que la cantidad sea al menos uno.
- Abre Calendario y busca un bloqueo en esas fechas.
- Fíjate si una reserva existente ya lo está usando.
Mi sitio web no está publicado
Abre Sitio web. Si falta algo, ahí está la lista con un enlace para arreglarlo. Cuando la lista quede limpia, elige el botón para publicar. Mira Cómo publicar tu sitio web.
Mi propia dirección web no funciona
- Abre Sitio web y mira el estado de tu dirección.
- Si RentalHalo todavía está comprobando, espera. Puede tardar unas horas.
- Si algún dato no coincide, compara lo que muestra RentalHalo con lo que pusiste, carácter por carácter.
- Recuerda que tu dirección de RentalHalo sigue funcionando todo ese tiempo, así que puedes seguir recibiendo reservas.
Mira Conectar tu propia dirección web.
Cambié algo pero no veo el cambio
- Revisa que hayas guardado el cambio.
- Recarga la página en tu teléfono o computadora.
- Si estás mirando tu sitio web publicado, ábrelo en una ventana privada, porque tu teléfono puede estar mostrándote la versión vieja que guardó.
- Revisa que lo cambiaste en el negocio correcto, si gestionas más de uno.
No llegó una confirmación de reserva
- Revisa que la reserva esté realmente en Reservas. Si está ahí, la reserva está bien aunque el correo tarde.
- Pídele al cliente que mire en su carpeta de spam o correo no deseado.
- Revisa que el correo de la reserva esté bien escrito.
- Siempre puedes enviarle tú mismo al cliente el enlace de su reserva desde la reserva.
Mi sitio web muestra el idioma equivocado
Tu sitio web muestra automáticamente el idioma del visitante donde RentalHalo lo admite, y tú puedes elegir el idioma con el que empieza. El idioma de tu panel es aparte y lo eliges tú, al final del menú.
Lo que escribiste tú — la descripción de tu negocio, las de tus vehículos y tus condiciones de alquiler — se queda exactamente en el idioma en que lo escribiste. RentalHalo nunca traduce tus palabras automáticamente.
Necesito ayuda de RentalHalo
Mándanos un mensaje con el nombre de tu negocio, qué estabas intentando hacer, qué pasó en cambio, y una captura de pantalla si la tienes. Una captura responde la mitad de las preguntas que si no tendríamos que hacerte. Escríbenos a support@rentalhalo.com.